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Engagement & Nachhaltigkeit

Was kann ich tun, damit mein Unternehmen weiterempfohlen wird?

Sie kennen das wahrscheinlich aus eigener Erfahrung: Nichts wirkt so überzeugend wie die Empfehlung von Verwandten, Freunden und Bekannten. Darum sollten Sie Ihren Kunden einen Service anbieten, der sie dazu bringt, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen:

  • Höflichkeit: Ihre Mitarbeiter sollten den Kunden gegenüber immer freundlich und höflich auftreten – und zwar auch bei Reklamationen.
  • Transparenz: Ihre Mitarbeiter sollten die Kunden immer genau über den Stand der Dinge informieren. Sie sollten den Kunden zum Beispiel am Ende eines Arbeitstages sagen, was sie gemacht haben, was sie am nächsten Tag vorhaben und wann die Arbeiten abgeschlossen sein werden.
  • Zuverlässigkeit: Vereinbarungen mit den Kunden sollten Sie unbedingt einhalten. Das gilt für Termine, aber auch für die Rechnungsstellung. Die Rechnung sollte also auf jeden Fall dem Angebot entsprechen.
  • Sauberkeit: Ihre Mitarbeiter sollten die Baustelle stets aufgeräumt und sauber hinterlassen.

Sie müssen diese Regeln einhalten. Es lohnt sich: Wenn Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind, werden sie Ihnen auch in Zukunft Aufträge geben und Sie darüber hinaus weiterempfehlen. Sie werden also kostenlos und äußerst wirksam Werbung für Sie machen. Unzufriedene Kunden dagegen sind für jedes Unternehmen ein echtes Risiko.